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“我们还充分发挥快捷通道效能,针对内地居民出入境占比高的特点,高峰时段增派专人引导,并为怀抱幼童、行动不便的旅客提供暖心帮扶。”上海机场边检站执勤十四队政治教导员魏崇海介绍,上海机场边检站应用自主研发的“精准勤务辅助系统”,通过科技赋能,实时追踪航班动态、实时分析客流,并动态调整查验通道设置,高峰时段提前部署警力、开足通道等候旅客,增加待检区域警力,加强引导分流,确保“客来即办,提前消峰”,有效减少旅客候检时间。
“我们推行先期机检,把X光检查嵌入行李分拣环节,旅客还没拿到行李,监管已经完成。”上海浦东机场海关旅检处旅检三科副科长刘凤飞介绍,口岸配备11台CT设备、9台X光机,对入境托运行李100%全覆盖检查,通过智能感知摄像头、断层扫描技术、3D成像、智能审图等手段,平均6秒可完成单个托运行李机检,单航班托运行李全部完成机检只需20分钟,通关时间压缩一半。“顺势嵌入、无感体验”让旅客推着行李直达出口,监管与通行两不误。
春节期间,浦东机场海关T1、T2、S1共设20个监管点,185名关员7×24小时翻班值守,落实离境退税、隔夜中转等便民举措。离境退税是今年春节口岸服务的一大亮点,也是外籍旅客和港澳台旅客关注的重点。在T2航站楼国际出发大厅的海关申报区域,3台离境退税海关验核自助终端整齐排列,屏幕标注着中英文指引,旅客只需简单几步就能完成操作。“去年,浦东机场承担了全国一半以上的离境退税业务,今年春节,我们继续优化云端协作,让旅客少排队、快办结。”旅检一科何洋告诉记者。据了解,终端支持早上5点至晚上24点办理离境退税业务,后台工作人员实时联动,实现“屏对屏”解决“面对面”的问题,原本需要在柜台一对一办理的业务,现在一人可兼顾多台设备,效率大幅提升。
正在办理退税的台湾游客张先生和家人带着四个大行李箱,在自助终端上扫描护照、上传退税单。“我们来上海玩了4天,买了很多衣服和特产,本来以为退税要排队很久,没想到全程才几十秒,很方便。”张先生家人也表示,机场退税的效率远超预期,没有繁琐手续,体验非常好。来自巴西的外籍旅客在上海停留了18天,买了不少服饰类商品。“退税流程非常便捷、简单,不用排很长的队,有疑问工作人员也会帮忙”。他用不太流利的中文说:“上海很好,春节也很热闹。”
万家团圆的马年新春,正是国门一线最繁忙的时刻。“春节期间,我和我的战友们打起十万分的精神,坚守国门口岸,守护出入境旅客顺畅通关。”移民管理警察王雪的话语,道出了无数一线工作者的坚守。今年是她驻守岗位的第12年,她与爱人都是移民管理警察,分别坚守在空港与海港口岸一线。作为“百人外语志愿服务队” 的骨干成员,王雪用流利的俄语为外籍旅客提供帮助,时常收到旅客的感谢信。她和同事们每天为成百上千的出入境旅客提供帮助,既有返乡过年的华人,也有入境观光、工作的外籍友人,他们始终以最佳状态迎来送往、贴心服务。
春节期间,王雪和同事们都会向旅客主动送上 “新春快乐”的祝福。让她印象深刻的是,不少外籍旅客用略显生硬的中文向他们道贺。在口岸一线,大家真切感受到中国文化吸引力的持续提升。“很多外籍旅客专程来体验春节民俗,不少在华工作多年的外国人,也选择留在中国感受年味。”王雪说。正在办理边检手续的牙买加籍英语老师,向记者分享了他的新春计划。他在上海工作已有三年多,此前在北京工作时,春节多是待在家中,今年是他第一次真正留在中国过春节。“打算去感受下节日氛围,再出门旅行,好好体验一下中国年。”