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　　网点入口处专门规划了无障碍停车位，预留充足的上下车空间，配套无障碍通道与紧急呼叫按钮，彻底解决了行动不便的老人进门难题；厅堂内适宜位置搭建尊老公益区，提供老年人常用的便民设施，辅以清晰醒目的大字号指引标识，打造专属老年客群的暖心角落；等候区配置软硬适中的爱心座椅，加装起身辅助器，方便老年客户随时起立，有效降低起身时的负担和风险；柜面启用大字号点钞机，自助设备默认搭载大字版、语音版等操作界面，一键随心即可切换，让数字更清晰、界面更直观，从源头上化解老年客户“看不清”的担忧。此外，网点还专门设置了老年优先窗口，安排适老志愿者全程陪同引导，保障业务办理流程通畅、服务体验舒心。

　　创新宣教载体，焕发金融文化。针对老年客户容易深陷电信诈骗、养老理财陷阱等问题，该行创新各类宣导宣讲模式，将金融知识完美融入趣味活动中。于重阳节组织登高览秋活动，在登山途中巧妙设置“反诈问答打卡点”，让老年客户亲近自然、感受文化的同时，轻松获取实用金融知识，有效提升防骗技巧；于妇女节举办旗袍雅集活动，聚焦老年女性客户对传统文化、艺术审美及社交体验的深层次需求，在唐寅故居开展旗袍配饰制作与时尚走秀活动，让老年客户沉浸式体验传统文化魅力，展现自信风采。

　　践行暖心公益，托起幸福晚年。太湖三山岛居民以老年民宿业主和留守老人为主，因交通极为不便，金融服务长期处于“孤岛”状态。该行主动对接三山岛村委会，组建金融小分队，定期乘船上岛为老年客户办理收单、激活卡、宣讲金融知识等。同时，将岛上民宿纳入工行“食宿吴中”消费满减活动商户名单，并手把手辅导操作流程，利用平台流量为银发业主引流增收。在走访中工作人员了解到，三山村村民日常理发需要出岛，对于高龄、行动不便的老人来说是一件非常困难的事。为此，该行迅速行动，向村委会捐赠全套理发设备，招募村内爱心志愿者，将每月免费理发服务送到老人“家门口”，让“孤岛不孤、金融相伴”成为现实。